KARAYOLLARI’NA ŞİKAYETLER YÜZDE 311 ARTTI: "BORCUMU ÖDEMEK İSTİYORUM, SİSTEM İZİN VERMİYOR!"

Türkiye genelinde otoyol ve köprü geçişlerini kullanan milyonlarca sürücü, Karayolları Genel Müdürlüğü (KGM) ve PTT HGS sisteminde yaşanan teknik aksaklıklar ve sistem güncellemeleri nedeniyle zor günler geçiriyor. Çözüm platformu Şikayetvar’ın 2026 yılı Ekim ayı verileri, KGM’ye yönelik şikayetlerin bir önceki döneme göre yüzde 311 oranında arttığını ortaya koydu. HGS’ye yönelik şikayetlerde ise aynı dönemde yüzde 24’lük yükseliş kaydedildi.

Sürücülerin en çok mağduriyet yaşadığı konuların başında; geçiş borçlarının sisteme geç yansıması, e-Devlet entegrasyonu sonrası toplu ödeme seçeneğinin kaldırılması ve sistem kaynaklı hatalar yüzünden katlanan cezalar geliyor.

E-DEVLET UYGULAMASI ŞİRKETLERİ VE FİLO YÖNETİCİLERİNİ KİLİTLEDİ

Ekim 2026’da hayata geçirilen yeni uygulamayla birlikte, daha önce sadece plaka numarası girilerek yapılabilen sorgulama ve ödeme işlemleri e-Devlet üzerinden kimlik doğrulamaya bağlandı. Yalnızca araç sahibinin kendi adına kayıtlı araçların borçlarını görebilmesi; filo yöneticilerini, araç kiralama şirketlerini ve ticari araç sahiplerini mağdur etti.

Eski sistemde yer alan "toplu ödeme" seçeneğinin yeni ekranda bulunmaması sebebiyle, yüzlerce aracı bulunan şirketler her bir geçiş borcu için ayrı ayrı işlem yapmak zorunda bırakıldı. Bu durum hem ciddi bir zaman kaybına hem de operasyonel aksaklıklara yol açtı.

BAKİYE OLMASINA RAĞMEN CEZA KESİLİYOR, BORÇLAR İCRALIK OLUYOR

Tüketicilerin dile getirdiği bir diğer büyük tehlike ise HGS hesaplarında bakiye bulunmasına rağmen ücretlerin zamanında çekilmeyip aylar sonra cezalı olarak tahsil edilmesi. SMS veya resmi tebligat yapılmadan icra aşamasına getirilen borçlar, vatandaşların tepkisini çekiyor.

Sistem mağduru vatandaşların platforma yansıyan bazı şikayetleri ise tablonun vahametini gözler önüne seriyor:

"HGS’de 2 Bin TL’lik Borcum 18 Bin TL Oldu"

"HGS hesabımda yeterli bakiye olmasına rağmen geçiş ücretlerim zamanında tahsil edilmedi ve aylar sonra sisteme yansıtıldı. Bilgilendirme yapılmadığı için 2.000 TL'lik borcum faizlerle 18.347 TL'ye yükseldi. Ödememe rağmen sistemde borçlar artmaya devam ediyor."

"Vefat Eden Babamdan Vekalet İstediler"

"Babamın vefatından sonra aracını üzerime devraldım. Ancak babamın döneminden kalan HGS borçlarını ödeyemiyorum. Çağrı merkezindeki bir çalışan vefat eden babamdan vekalet almam gerektiğini, bir diğeri ise babamın e-Devlet hesabından işlem yapmam gerektiğini söyledi. Borcumu ödemek istememe rağmen ödeyemiyorum."

VATANDAŞ ÇÖZÜM BEKLİYOR

Tüketiciler ve ticari işletmeler; sistem kaynaklı yaşanan gecikme cezalarının ve faizlerin derhal iptal edilmesini, toplu ödeme ekranının yeniden aktif hale getirilmesini ve e-Devlet üzerindeki teknik altyapı sorunlarının bir an önce giderilmesini talep ediyor.