Çözüm platformu Şikayetvar, son dönemde gündemde olan e-cüzdan ve elektronik bankacılık uygulamalarıyla ilgili çarpıcı veriler paylaştı. Açıklanan verilere göre, e-cüzdan şikayetleri son bir haftada yüzde 186 oranında artış gösterdi.

Dikkat Çeken İstatistikler

Platformun verilerine göre sektördeki hareketlilik ve şikayet oranları şu şekilde değişti:

• Haftalık Şikayet Artışı: Yüzde 186.

• Yıllık Şikayet Artışı: Yüzde 9.

• Toplam Şikayet Sayısı: 2024 yılında 59 bin 395 olan şikayet sayısı, 63 bin 774'e yükseldi.

• Ziyaretçi Sayısı: Son bir haftada yüzde 153 artarak 64 bin 188'den 153 bin 554'e çıktı.

En Çok Şikayet Edilen Konular

Kullanıcıların en çok mağduriyet yaşadığı ve çözüm beklediği başlıklar şu şekilde sıralandı:

1. İşlem ve Bakiye Sorunları

• Para yatırma ve çekme işlemlerinde yaşanan gecikmeler veya başarısızlıklar.

• Havale/EFT transferlerinin hesaba geç yansıması.

• ATM kaynaklı para sıkışması veya eksik ödeme sorunları.

• Kredi kartı ve hesap ekstresi uyumsuzlukları.

2. Hesap Güvenliği ve Blokeler

• Şüpheli işlem gerekçesiyle hesapların dondurulması (Blokeler).

• Kullanıcı izni olmadan para çekilmesi (Yetkisiz işlemler).

• Sosyal mühendislik ve kimlik avı dolandırıcılıkları.

• Güvenlik açıkları ve kimlik doğrulama problemleri.

3. İade, Kesinti ve Teknik Sorunlar

• Başarısız işlemlerin iadelerinin yapılmaması.

• Beklenmedik yüksek komisyonlar ve kesintiler.

• Mobil uygulamaya giriş hataları ve sistem kesintileri.

4. Müşteri Hizmetleri

• Destek hattına ulaşılamaması.

• Hesap blokeleri veya bekleyen işlemlerle ilgili net bilgilendirme yapılmaması.

Kullanıcılardan Gelen Çarpıcı Şikayet Örnekleri

Platforma yansıyan şikayetler, mağduriyetin boyutunu gözler önüne seriyor:

• Kıymetli Maden Blokesi: Bir kullanıcı, e-cüzdan hesabındaki altın ve gümüş varlıklarını "işlemler durduruldu" uyarısı nedeniyle 3 haftadır çekemediğini belirtti.

• Öğrenci Mağduriyeti: Kapanan bir uygulama nedeniyle hesapların dondurulduğu ve çoğunluğu öğrencilerden oluşan kullanıcıların paralarını geri alamadığı ifade edildi.

• Yüksek Miktarlı Beklemeler: Bir kullanıcı 10 aydır hesabındaki 30 bin TL'yi "ağ hatası" uyarısı yüzünden çekemediğini, başka bir kullanıcı ise 4 bin 600 TL'sinin 20 gündür iade edilmediğini bildirdi.

• İzinsiz Hesap Açılışı: E-Devlet üzerinden adına izinsiz hesap açıldığını fark eden vatandaşlar, kişisel verilerinin (telefon, e-posta) bilgileri dışında kullanıldığını raporladı.